Aide de l’espace client

À suivre au même endroit vos demandes, vos devis, vos dossiers signés, vos factures et vos rendez-vous, avec les documents téléchargeables. C’est aussi là que vous signez et que vous échangez avec nous sur chaque projet.

Non, il est gratuit et sans engagement. Vous pouvez le créer avant même d’avoir un devis, simplement pour préparer un projet.

Ce lien confirme que l’adresse est bien la vôtre et vous attribue une clé d’identification personnelle. C’est elle qui rend vos signatures opposables : sans elle, vous pouvez consulter, mais pas signer.

Depuis votre espace client, vous réservez un créneau d’une heure et pouvez l’annuler à tout moment. Vous recevez une confirmation par courriel, nous aussi.

Utilisez « mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation part vers votre adresse. Personne chez TEKNOPY ne connaît votre mot de passe.

À vous, une fois le solde réglé : le contenu, le nom de domaine et les comptes d’hébergement sont à votre nom. Le code sur mesure vous est livré ; les briques internes TEKNOPY restent notre propriété, sous licence d’usage.

Non. TEKNOPY Concept est en franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : les montants affichés sont ceux que vous payez, sans TVA à ajouter ni à récupérer.

Par défaut, 50 % à la commande et 50 % à la livraison. L’échéancier figure sur le devis avant signature, et votre espace client affiche à tout moment ce qui est facturé, réglé et restant dû.

Oui. Une ligne peut être marquée GRATUIT ou OFFERT sur le devis, et un dossier entièrement à 0 € reste un dossier signé, avec les mêmes engagements de livraison et de recette.

Rien n’est facturé au-delà du devis signé. Un besoin nouveau fait l’objet d’un avenant chiffré, que vous signez avant que le travail correspondant ne commence.

Un devis se refuse d’un bouton dans votre espace, avec un motif si vous le souhaitez : rien n’est dû tant qu’il n’est pas signé. Après signature, l’acompte couvre le travail déjà engagé.

Oui : un écrit électronique a la même force qu’un écrit papier (articles 1366 et 1367 du Code civil) dès lors que le signataire est identifié et le document intact. La nôtre est une signature électronique simple au sens du règlement eIDAS : recevable en preuve, elle ne bénéficie pas de la présomption de fiabilité réservée à la signature qualifiée. Chaque signature est horodatée, scellée par l’empreinte du document, et son certificat est téléchargeable.

Oui, à tout moment depuis votre espace : la pièce, ses annexes et le certificat de signature sont téléchargeables. Une copie vous est aussi envoyée au moment de la signature.

Chaque devis porte le détail des prestations retenues et une section « hors périmètre » explicite. C’est sur ce qui n’a pas été écrit que se jouent la plupart des désaccords à la recette.

Dans l’Union européenne, chez nos hébergeurs déclarés dans les mentions légales. Vos pièces ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins que votre dossier.

Seules les personnes dont le poste le nécessite. Le secrétariat prépare et transmet, la supervision chiffre et valide, et l’équipe technique voit les prestations à réaliser sans accéder aux montants.

Oui, depuis vos réglages, en confirmant par le mot SUPPRIMER. Vos projets et fichiers téléversés sont effacés ; les pièces comptables déjà émises sont conservées le temps imposé par la loi.

Oui. Les évolutions passent par une nouvelle demande depuis votre espace client, chiffrée avant d’être engagée. Le catalogue propose aussi des forfaits de maintenance.

Vous repartez avec tout : sources, contenus, sauvegardes et accès d’hébergement, sans frais de sortie. Le nom de domaine étant déjà à votre nom, il n’y a rien à racheter.

Les sauvegardes et la procédure de restauration sont décrites au devis, avec le délai sous lequel nous intervenons. Une restauration est testée : une sauvegarde jamais restaurée ne prouve rien.